Troca e Devolução

Política de Troca, Devolução e Arrependimento – Lojas LA

A Lojas LA segue o Código de Defesa do Consumidor e garante aos clientes o direito de troca, devolução e arrependimento dentro dos prazos legais.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo.

Para solicitar o arrependimento, entre em contato pelo e-mail: vendas@lojasla.com.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

Após o recebimento e conferência do item, o valor pago será estornado pelo mesmo método utilizado na compra.

Defeito de Fabricação (7 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

Envie um e-mail para vendas@lojasla.com informando o número do pedido e fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
O produto deve ser enviado para análise no endereço:
Estrada do Frutuoso, 307C, Sala 4 – Santa Cruz – Rio de Janeiro/RJ – CEP 23560-120.

Após análise técnica:

Se confirmado o defeito, a Lojas LA fará a troca por um novo produto ou, caso indisponível, a devolução integral do valor pago.

Situações em que não se aplica troca ou devolução

A troca ou devolução não será realizada nos seguintes casos:

Produto adquirido na quantidade errada ou modelo errado por engano do cliente.
Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos ou uso inadequado do acessório.
Produtos devolvidos sem acessórios, fora da embalagem original ou com sinais de uso incompatíveis com defeito de fabricação.

Nessas situações, nossa equipe fará uma análise detalhada para verificar a causa do problema antes de qualquer decisão.

Prazos de Estorno

Após aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: restituição via operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas.
PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis.